Завършване на поръчка

1. ПРЕДМЕТ:

Настоящият документ представлява общите условия или условията на ползване на сайта hoptrop.bg, които уреждат правилата за използването на hoptrop.bg, включително сключването на договор за покупко-продажба с търговец от този електронен магазин.

2. ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА:

„Хоп троп” ЕООД е дружество с адрес на управление: гр. Велико Търново,

ул. “Гео Милев” №63 и адрес за кореспонденция гр. Велико Търново, ул. “Гео Милев” №63,

ЕИК: 206104997.

„Хоп троп” ЕООД администрира сайта и електрoнния магазин hoptrop.bg. „Хоп троп” ЕООД ще бъде наричано за краткост по-долу ХОП ТРОП.

3. ДЕФИНИЦИИ:

1.    ПРОДАВАЧ – ХОП ТРОП или всеки партньор на ХОП ТРОП от hoptrop.bg.

2.    hoptrop.bg  – платформата на електронния магазин ХОП ТРОП, предоставяна на други търговци от ХОП ТРОП за извършване на покупко-продажби чрез нея при определени условия, уговаряни между тях и ХОП ТРОП.

3.    САЙТ – домейна hoptrop.bg и неговите поддомейни.

4.    ПОТРЕБИТЕЛ/ КЛИЕНТ/ КУПУВАЧ – всяко физическо или юридическо лице или друго правно образувание, което използва сайта на ХОП ТРОП по какъвто и да е начин, включително, но не само като го разглежда, прави поръчки от него, купува, връща стоки и др.

5.    СТОКИ И УСЛУГИ – всеки предмет на договора за покупко-продажба от сайта.

6.    ДОГОВОР – представлява сключения от разстояние договор между продавача и купувача за покупко-продажба на стоки и услуги от сайта, неразделна част от който са настоящите общи условия за ползване на сайта.

7.    ПОРЪЧКА – електронен документ, представляващ комуникационна форма между продавача и купувача, чрез който купувачът заявява на продавача през сайта, намерението си за закупуване на стоки и услуги от сайта.

8.    АКАУНТ – раздел от сайта, формиран от имейл адрес и парола, който позволява на клиента да изпрати поръчката и който съдържа информация относно клиента и историята на някои от действията му в сайта (направени поръчки, издадени данъчни фактури и др.)

9.    ЛЮБИМИ – раздел в акаунта, който позволява на клиент/ купувач/ потребител  да създаде свои списъци.

10. СПИСЪК – уеб страница в акаунта на клиента в раздел любими, в която той може да добавя продукти, от които се интересува.

11. КАМПАНИЯ  – всяко търговско съобщение, целящо популяризирането на определени стоки и услуги, които се предлагат в ограничени наличности, освен ако в търговското съобщение изрично не е упоменато обратното, за определен период от време, посочен от продавача.

12. СЪДЪРЖАНИЕ: 

3. 12. • цялата информация на сайта, която е достъпна чрез връзка с интернет и използване на уред, имащ връзка с интернет;

       • съдържанието на всяко съобщение от страна на купувача към продавача, изпратено посредством електронни средства и/или всякакви други достъпни комуникационни средства;

       • всякаква информация, предоставена по всякакви начини от страна на служител/сътрудник на продавача, на купувача чрез електронни или други средства за предаването й от разстояние;

       • информацията, свързана със стоките и услугите и/или прилаганите тарифи от продавача в определен период от време;

       • информацията, касаеща клиентите и свързана със стоките и услугите и/или приложимите тарифи от трети лица, с които продавачът има сключени под някаква форма патньорски договори; 

13. БЮЛЕТИН (Newsletter) – средство за периодично информиране за предлаганите от продавача стоки и услуги и промоции, изпращан по електронен път чрез електронна поща или sms, без то да ангажира или обуславя отговорността на продавача относно съдържащата се в него информация.

14. ТРАНЗАКЦИЯ – действието от страна на ХОП ТРОП за възстановяване на сума на купувача в резултат на разваляне или неосъществяване на договор за покупко-продажба от сайта, осъществявано единствено по банков път.

15. СПЕЦИФИКАЦИИ – всички характеристики и/или описания на стоките и услугите, така както са посочени в описанието им.

16. РЕВЮ – писмена оценка от страна на притежателя или ползвателя на продукт или услуга, редактирана оценка основаваща се на личния опит и уменията на оценяващия да прави качествени коментари и да каже дали продуктът или услугата отговаря или не на посочените от производителя характеристики.

17. РЕЙТИНГ – метод на изразяване на нивото на задоволство на даден потребител/ клиент/ купувач по отношение на определен продукт. рейтингът се изразява под формата на звезди, като всеки продукт може да получи оценка от една до пет звезди. тази степен на удовлетвореност винаги ще бъде придружена с рецензията написана от потребителя/ клиента/ купувача на даден продукт или услуга.

18. КОМЕНТАР/ РЕЦЕНЗИЯ – оценка или критична забележка, на края на едно ревю или на друг коментар.

19. ВЪПРОС – форма на обръщение към други потребители/ клиенти/ купувачи с цел да се получи информация относно продуктите или услугите на съответната страница.

20. ОТГОВОР – писмена информация, която е предадена на потребителя/ клиента/ купувача, който е задал въпрос в сайта, на страницата на определен продукт. отговорът представлява обяснение предоставено от някой потребител/ клиент/ купувач на друг, в рамките на един диалог.

4. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ:

1.    ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ на ХОП ТРОП са задължителни за всички потребители на сайта.

2.    Всяко използване на този сайт означава, че Вие сте:

(а) се запознали внимателно с общите условия за използването му.

(б) сте се съгласили да ги спазвате безусловно.

3.    Общите условия могат да бъдат променени едностранно от ХОП ТРОП по всяко време чрез актуализирането им. Тези промени влизат в сила незабавно и са задължителни за всички потребители/ клиенти/ купувачи.

4.    ХОП ТРОП има право да извършва промени на условията за ползване по всяко време по собствено усмотрение или ако те са наложени по силата на влязъл в сила нормативен акт. Възможно е те да имат ретроактивно действие по отношение на вече доставени и потвърдени поръчки.

5.    Във всеки един случай на промяна на общите условия ХОП ТРОП ще информира за това потребителите/ клиентите/ купувачите си чрез публикуването на промените в сайта. В този смисъл Вие като потребител/ клиент/ купувач имате задължение да правите справка за евентуални промени на общите условия на сайта при всяко негово ползване.

6.    Ако някоя от разпоредбите на настоящите общи условия за ползване на сайта се окажат недействителни или неприложими, независимо от причината за това, то това не влече недействителността или приложимостта на останалите разпоредби.

7.    ХОП ТРОП полага сериозни усилия, за да поддържа точността на информацията, представена в сайта. Въпреки това, като се има предвид възможните технически грешки или пропуски в тази информация, ХОП ТРОП уточнява, че изображенията на продуктите имат информативен и насочващ характер, съответно доставените продукти могат да се различават от изображенията, поради промяна на характеристиките или дизайна им.

8.    Характеристиките или цените на продуктите, описани в сайта, са обвързващи за ХОП ТРОП и съответно могат да бъдат коригирани по всяко време. ХОП ТРОП не може да отговаря за вреди от евентуални явни технически грешки възникнали или допуснати в сайта.

9.    Възможно е, поради ограниченото пространство и последователната структура на информацията, описанията на продуктите да бъдат понякога непълни. Въпреки това, от ХОП ТРОП се стремим да предоставим най-подходящата и важна информация.

10. Всички стоки, включително тези в промоция/намаление се продават и доставят до изчерпване на количествата дори това да не е изрично отбелязано в сайта.

11. Сайтът може да съдържа линкове към други сайтове. ХОП ТРОП не носи отговорност за политиката на поверителност на уебсайтове, които не администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.

5. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР:

1.    Чрез регистрацията на поръчка в сайта, купувачът се съгласява по телефона или имейл да заяви желанието си да получи съответната стока или услуга от продавача срещу заплащане.

2.    Продавачът ще ви изпрати уведомление за регистриране на поръчката в системата му, което няма смисъла на приемане, потвърждаване или поемане на ангажимент за изпълнението й. Това уведомление продавачът прави по електронен път (и-мейл) или по телефона.

3.    В този смисъл продавачът има правото да не достави част или всички стоки или да не изпълни част или всички услуги от поръчката по свое усмотрение включително, но не само поради изчерпване на складовата им наличност или промяна на цената. При всички случаи продавачът уведомява за това клиента чрез имейл или по телефона. При това положение единствената отговорност на продавача е да върне евентуално получената предварително цена на стоката или услугата.

4.    Договорът за покупко-продажба от разстояние между продавача и клиента се смята за сключен към момента на получаването от страна на клиента на електронната му поща и/или чрез sms, изпратен на телефoна му на уведомление от страна на продавача, че е готов да изпрати стоката от поръчката или да предостави услугата.

5.    Договорът за покупко-продажба, сключен между клиента и продавача, се състои от настоящите общи условия и заявената и предоставена информация от купувача в сайта. Всеки договор ще бъде придружаван от гаранционен сертификат, издаден от продавача или от негов доставчик за закупените стоки.

6. ПОЛИТИКА ЗА ОН-ЛАЙН ПРОДАЖБА:

1.    Достъпът до hoptrop.bg с цел регистрация на поръчка е позволен на всеки клиент.

2.    ХОП ТРОП си запaзва правото по свое усмотрение да ограничи достъпа на който и да е клиент до реализиране на поръчка и/или до някой от възможните платежни методи, ако сметне, че това би било в ущърб на ХОП ТРОП по какъвто и да е начин. При това положение единственото право на клиента е да се обърне към ХОП ТРОП, за да бъде информиран относно причините, които са довели до прилагането на посочените по-горе мерки. ХОП ТРОП не носи отговорност за каквито и да е вреди, които клиентът е претърпял или може да претърпи в следствие на това решение, независимо от неговата правилност или основателност.

3.    Клиентът има право да публикува мнения относно стоки и услуги, както и да се свързва с ХОП ТРОП на посочените адреси в раздел „КОНТАКТИ” на сайта. Мнения или съобщения, които съдържат нецензурни думи или неподходящ речник ще бъдат премахнати от сайта или игнорирани. продавачът има свободата да обработва получената от клиента информация без да е необходимо да мотивира действията си във връзка с това.

4.    Комуникацията с продавача може да се осъществи чрез директна с него връзка или на посочените на сайта адреси в раздел „контакти”. продавачът има свободата да борави с получената информация без да бъде необходимо да се обосновава за това.

5.    В случай на необичайно голям трафик в интернет мрежата, ХОП ТРОП си запзва правото да изисква от клиентите да въвеждат ръчно валидиращите кодове тип captcha, с цел защита на публикуваната информация в сайта.

6.    ХОП ТРОП може да публикува рекламна или промоционална информация за стоките и услугите и/или за предлаганите от него или от неговите партньори промоции, за определен период от време, както и информация за стоковите наличности.

7.    Всички цени на стоките и услугите на сайта са крайни, обявени са в лева (bgn) с включено ддс и всички други изисквани по закон данъци или такси.

8.    В случай на онлайн плащания или плащания в банка, продавачът не носи каквато и да е отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от купувача или неговата банка по повод на самата транзакция, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от банката, издала картата на клиента, в случаите в които валутата е различна от BGN. Плащането с карта към ХОП ТРОП се приема като международно плащане от някои банки в България и съгласно техните правила за работа с карти и картови разплащания при такъв вид транзакции банките имат право да начисляват допълнителни такси. Същото важи и за транзакциите, при които ХОП ТРОП прави към клиента, независимо дали прави това във връзка с възстановяване на някакво плащане към последния или по каквато и да е друга причина. разходите, свързани с подобни плащания са единствено за сметка на купувача. Затова ХОП ТРОП препоръчва на своите клиенти да направят справка при своята банка за евентуални допълнителни такси, които биха могли да им бъдат начислени при онлайн плащания или такива чрез банка за стоки, продавани от ХОП ТРОП.

9.    Всички изображения, поместени на сайта имат единствено цел да създадат известна представа за типа на предлаганата стока или услуга, а не да я представят точно. съответно, възможно е някои от изображенията на стоките или услугите в сайта (статични/динамични изображения/ мултимедийни презентации/ т.н.) да не отговарят на външния вид на съответната стока или да създават грешно впечатление за предлаганата услуга. Клиентът няма право да търси каквато и да е отговорност на продавача за такива несъотвествия.

10. До 14 (четиринадесет) дни от момента на закупуването на една стока или услуга, ще се поиска от купувача да направи рецензия относно закупената стока или услуга. искането ще бъде изпратено на посочената електронна поща на купувача. по този начин, клиентът допринася за информирането на други възможни потребители/ клиенти/ купувачи на сайта и се включва активно в развиването на нови услуги и в по-подробното описание на характеристиките на стоките.

7. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПОДИЗПЪЛНИТЕЛИ:

1.    Продавачът има право да използва подизпълнители за изпълнението на услугите, предлагани в сайта без да е необходимо да уведоми или получи съгласието на купувача за това. Продавачът ще носи отговорност за действията на тези подизпълнители като за свои.

8. ПРАВОТО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ:

1.    Съдържанието, съгласно определението в глава „ДЕФИНИЦИИ“, включително, но не само логата, всякакви графични изображения или надписи, търговските символи, динамичните символи, текстовете и/или мултимедийното съдържание на сайта, са изключителна собственост на ХОП ТРОП.

2.    ХОП ТРОП има и си запазва всички права върху интелектуалната собственост, свързани по някакъв начин със сайта, независимо дали са негови собствени или получени чрез договорни лицензии или по какъвто и да е друг законосъобрезен начин.

3.    Нищо в сключения между ХОП ТРОП и клиента договор от разстояние няма да се счита като разрешение от страна на ХОП ТРОП последният да копира, разпространява, публикува, предоставя на трети лица, променя по каквото и да е начин каквато и да е част от съдържанието, включително, но не само съдържанието на търговските марки, логата, мултимедийното съдържание на сайта или описанията на стоките и услугите по какъвто и да е начин, включително чрез въвеждането на каквото и да било външно за сайта съдържание, премахването на знаците, обозначаващи правото на собственост на ХОП ТРОП върху съдържанието. Клиентът няма право и да прехвърля, продава, разпространява материали, създадени чрез възпроизвеждане (копиране), изменение или публикуване на съдържанието, освен с изричното съгласие на ХОП ТРОП.

4.    Всякакво съдържание, до което клиента има достъп, независимо от средствата за това, е предмет на регулиране от настоящите общи условия.

5.    Клиентът може да копира, прехвърля и/или използва съдържанието само за лични нетърговски цели, само в случаите, в които това не противоречи на предвиденото в настоящата глава от този документ.

6.    Клиентът има право да използва съдържанието за търговски цели единствено и само, ако е получил писменото съгласие на ХОП ТРОП за това и само до частта от съдържанието, до начина и степента на използването ѝ, както и във времевите граници, за които това съгласие е дадено изрично. Всяко последващо или различно използване на съдържанието ще се счита за нарушаване на настоящия договор между ХОП ТРОП и клиента и за нарушаване на правата на интелектуална собственост на ХОП ТРОП, който има право да потърси отговорността на клиента за това.

7.    простото изпращане до клиента или рефериране към съдържанието или части от него от страна на ХОП ТРОП няма да се счита за съгласие от страна на ХОП ТРОП да позволи на клиента да използва съдържанието или части от него за свои цели, различни от личните му нужди, независимо от средството за комуникация, използвано от ХОП ТРОП.

8.    Забранена е всякаква употреба на съдържанието за други цели освен изрично позволените в настоящите общи условия или в друго изрично писмено съгласие, дадено от ХОП ТРОП.

9. ПОРЪЧКА:

1.    Клиентът може да прави поръчки на сайта чрез добавянето на желаните стоки и услуги в количката за покупки, следвайки стъпките, указани в сайта, за да завърши и изпрати съответната поръчка.

2.    Всяка една добавена в количката за покупки, стока и услуга е достъпна за покупка в рамките на наличните количества. Добавянето на една стока или услуга в количката за покупки, без да бъде приключена, не води до регистрацията на поръчката и автоматичното й запазване.

3.    Продавачът поема отговорност за доставка само на един брой продукт в регистрирана поръчка. Останалия брой продукти от един и същи модел ще бъдат потвърдени или отказани в зависимост от наличните количества.

4.    Клиентът се задължава и отговаря за това всички данни за покупката, която е заявил чрез завършената си и изпратена поръчка до продавача да са верни, пълни и точни към датата на изпращането на поръчката.

5.    С изпращането на поръчката клиентът разрешава на продавача да се свърже с него пo всякакъв възможен начин, когато това се налага, във връзка с направената поръчка или сключения договор.

6.    Продавачът има право да откаже да изпълни (да анулира) направената поръчка от клиента, за което следва да уведоми клиента. Анулирането на поръчката не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането й в следните случаи: 

9. 6. • неприемане от страна на банката-издател на клиента на транзакцията при онлайн плащане;

      • Осъществяване на паричната транзакция, което да не доведе до постъпване на средства по сметка на продавача при он-лайн плащания

      • Предоставените от клиента данни в сайта са непълни и/или грешни. 

7.    Клиентът ще поеме всички преки разходи по връщането на продукти, предлагани от ХОП ТРОП в случай, че се откаже от договора и заяви това в срока за отказ, предоставен му от продавача. Клиентът следва да върне на ХОП ТРОП продукта. Условията за връщането на продукти на партньорите са различни и са уредени и достъпни в инфо страницата на всеки партньор.

8.    Продавачът се задължава да възстанови платената цена на договора, сключен от разстояние, от който клиентът се е отказал в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която получи уведомлението или връщането на стоката от страна на клиента, че се отказва от договора. Сумата ще бъде възстановена както следва без това да доведе до някакви допълнителни разходи за клиента: 

9. 8. • Плащанията, направени с дебитна или кредитна карта – чрез възстановяване по банковата сметката, от която е било извършено плащането след предоставянето ѝ от клиента.

      • Плащанията, направени чрез наложен платеж – чрез възстановяване по банкова сметка, допълнително предоставена от клиента.

§  Плащанията по потребителски кредити – след прекратяване на договора за потребителски кредит и преизчисляване на вноските по кредите – най-често по банковата сметка, от която са постъпвали сумите за вноските по кредита или по друг начин, определен от банката, отпуснала кредита. 

9.    Продавачът има право да забави възстановяването на сумата в случаите на отказ от сключен договор до получаването на продадените стоки или до получаването на доказателство, че са били изпратени, в случай, че не е предложил да вземе сам стоките, което от двете събития настъпи по-рано.

10. Право на връщане на стока имат само потребителите по смисъла на Закона за защита на потребителите по отношение на стоките, предлагани от партньорите на ХОП ТРОП и всички клиенти по отношение на стоките, предлагани от ХОП ТРОП, при положение, че когато е поръчана повече от една бройка от дадена марка и модел стока, опаковката само на един продукт е била разпечатана, а останалите бъдат върнати на продавача запечатани.

11. В случай, че поръчана и предварително платена стока или услуга от клиента не може да бъде доставена/предоставена от продавача, то последният ще информира клиента за това и ще възстанови по сметка платената вече стока или услуга, в срок от 7 (седем) дни от датата, на която продавачът е установил този факт или от датата, на която купувачът е изразил ясно желанието си за прекратяване на договора.

10. СТОКИ И УСЛУГИ, ЗА КОИТО КЛИЕНТЪТ НЯМА ПРАВО НА ОТКАЗ:

1.    Клиентът няма право да се откаже от сключения договор в следните случаи:

·      при предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от търговеца и доставката на стоки;

·      при доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от търговеца и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;

·      при доставка на стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания

·      при доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

·      при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

·      при доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

·      при доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;

·      при предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя, който е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ.

11. ПОВЕРИТЕЛНОСТ:

1.    Клиентът се съгласява, че предоставяйки каквито и да е свои лични или други данни на продавача, той се съгласява, че те могат да бъдат използвани от последният за всякакви законосъобразни цели, без да е необходимо продавачът да иска съгласието на клиента за обработването им във всеки отделен случай.

2.    Клиентът няма право да прави публични декларации, изявления или друг вид публични разкрития относно поръчката или договора без предварителното писмено съгласие на продавача.

3.    Клиентът се съгласява да предостави на ХОП ТРОП неограничени по обем и време достъп върху всякакви материали, както и информация, които изпраща на продавача чрез или във връзка със сайта, назависимо дали е направил поръчка и е осъществил сделка през него. Продавачът има правото да използва, възпроизвежда, публикува, променя, предава и разпространява тази информация или материали. Клиентът изрично се съгласява, че продавачът може свободно да използва и обработва за свои цели идеите, концепциите или ноухау-то, които той му е предоставил по какъвто и да е начин или действията/бездействията, които той е осъществил. ХОП ТРОП няма задължение да пази така получената информация като поверителна, доколкото това не му се вменява като задължение от действащото законодателство.

4.    С предоставянето на свои данни на продавача (включително и и-мейл) клиентът дава изричното си съгласие с него да се свързват ХОП ТРОП или трети лица, които са партньори на ХОП ТРОП и са доставчици на маркетинг услуги, държавни, общински или неправителствени агенции или дружества от сферата на застраховките, когато това е предвидето от конкретното законодателство, както и други дружества, с които ХОП ТРОП може да разработи общи програми за офертиране на стоките и/или услугите на пазара и др.

5.    Клиентите носят отговорност за опазването на поверителността на тяхната парола и акаунт и са изцяло отговорни за всички действия, извършвани чрез техния акаунт или парола. ХОП ТРОП им препоръчва да се отписват от акаунта си в края на всяка сесия, натискайки бутона “Изход”.

12. РЕКЛАМА:

1.    Бюлетините на ХОП ТРОП, съдържащи информация за търговски отстъпки и други промоции, се изпращат от партньори на ХОП ТРОП.

2.    В момента, в който клиентът си създаде акаунт в сайта, има възможността да изрази съгласието си за получаване на бюлетини. Опцията по отношение на съгласието за получаване на бюлетин може да бъде променена по всяко време, като за това трябва се свържете с ХОП ТРОП.

3.    Отказа си от получаване на бюлетин, клиентът може да изрази по всяко време използвайки специалния линк, намиращ се във всеки бюлетин или като се свърже с ХОП ТРОП.

4.    Отказът за получаване на бюлетини не означава автоматичен отказ от даденото съгласие за сключване на настоящия договор.

13. ФАКТУРИРАНЕ / ПЛАЩАНЕ:

1.    Цените на стоките и услугите, обявени в сайта hoptrop.bg са крайни и включват ДДС, както и всички други данъци и такси, предвидени в действащото законодателство.

2.    Цената, начинът на плащане и срокът за плащане при издаване на проформа фактурa или фактура са посочени във всяка поръчка.

3.    Клиентът е длъжен да предостави цялата необходима информация за издаването на фактурата в съответствие с действащото законодателство.

4.    Продавачът ще издаде на клиента фактура за поръчаните и доставени стоки или предоставени услуги въз основа на инфомацията, предоставена от клиента.

5.    ХОП ТРОП издава фактура за всяко плащане по поръчка платена по банков път, независимо дали клиентът е физическо или юридическо лице. При заплащане в брой, фактура се издава само ако клиентът изрично е поискал такава. Клиентът е съласен получаването на фактурата да става физически заедно със стоката, както и по електронен път на и-мейла, посочен от клиента в акаунта му или чрез качването й в самия акаунт. В случай, че тези платежни документи не са пристигнали с пратката молим до 48 часа, да ни уведомите на имейл адрес: [email protected]

6.    ХОП ТРОП не издава и не праща фактури за покупки или други плащания, свързани с покупки на стоки и/или услуги, предлагани от партньорите на ХОП ТРОП, които имат задължението да правят това съгласно действащото законодателство.

7.    С цел правилното съставяне на фактурата за съответната поръчка, клиентът е длъжен непрекъснато да актуализира данните в акаунта си. Той е длъжен да прегледа информацията, посочена в съответната поръчка, за да се убеди, че те са пълни, верни и точни.

8.    Клиентът ще разполага със запис на издадените му от ХОП ТРОП фактури в акаунта си.

14. ДОСТАВКА НА СТОКИ:

1.    Продавачът се задължава да доставя поръчаните и купени стоки чрез куриерски фирми „Спиди“ АД или „Еконт експрес“ ООД, на адрес, посочен от купувача или в офис на куриерска фирма, в зависимост от избора на клиента.

2.    Продавачът ще осигури подходящото опаковане на Стоките и изпращането на съпътстващите документи. Ако по някаква случайност в колета не се съдържа необходим към поръчания продукт документ, то моля да се свържете с нас на и-мейл: [email protected] и ние ще Ви го осигурим възможно най-бързо.

3.    Продавачът ще извършва доставката на стоките и предоставянето на услугите само на територията на България.

4.    Детайлите по отношение на доставката на стоките/услугите включително, но не само тези относно срока на доставка или изпълнение, не представляват договорно задължение от страна на продавача за извършването на съответната доставка или изпълнението на сътветната услуга на конкретна дата. Съответно клиентът няма право на каквото и да е обезщетение в случай, че датата, на която е било обявено от продавача, че ще достави стоката или ще извърши услугата не е спазена.

15. ГАРАНЦИИ:

1.    Продавачът предлага всички стоки в сайта с гаранция за съответствие на стоката с договора, в съответствие с действащото законодателство и гаранционната политика на съответния производител или официален дистрибутор на стоката.

2.    По отношение на стоките, които са продадени и доставени от ХОП ТРОП, гаранционните сертификати са издадени от производителя или са издадени от ХОП ТРОП.

3.    По отношение на стоките, продавани и доставяни от партньорите, чрез платформата за електронна търговия hoptrop.bg, клиентът следва да получи при доставката на всяка стока, която има гаранция, един гаранционен сертификат с всички детайли на сервизния център, който осигурява поправката в гаранционния срок. Гаранцията на стоките, които са закупени от партньорите на ХОП ТРОП, е осигурена от оторизирания сервиз, който е обозначен от продавача на съотвентия гаранционен сертификат на стоката. Партньорите на ХОП ТРОП са единствените отговорни за наличието на законовоизискваната документация, която следва да придружава купените от тях стоки, както и за осигуряването на гаранционен сервиз.

4.    Гаранционните сертификати, издадени от самия ХОП ТРОП ще се изпращат на клиента на хартиен носител и заедно с поръчания продукт в електронен формат на посочения от клиента и-мейл адрес или чрез добавянето им в акаунта на купувача. В последния случай купувачът ще разполага със запис в акаунта си на издадените му от ХОП ТРОП гаранционни сертификати, като може да ги запамети или архивира във всеки един момент.

5.    Купувачът е длъжен да актуализира регулярно данните в акаунта си и да ги преглежда преди всяка поръчка, тъй като продавачът ще ги използва при попълването и издаването на гаранционния сертификат. Купувачът следва да има предвид, че продавачът няма да преиздава гаранционни сертификати, издадени въз основа на грешни или стари данни, които първият не е актуализирал, което ще доведе до отпадане на гаранцията за съответните продукти.

6.    В случай, че купувачът не уведоми ХОП ТРОП за липсата на гаранционния сертификат в рамките на максимум 48 (четиридесет и осем) часа от получаването на стоката, на имейл адрес: [email protected], ще се счита, че такъв е бил предоставен от продавача.

7.    Поправката или ремонтът на продукти извън гаранционния срок или в рамките на този срок, но при положение, че задължението на продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба е отпаднало на каквото и да е основание подлежи на заплащане от страна на купувача и се извършва в срок, уговорен между страните.

8.    чл.15.8. Законова Гаранция. Информация за потребители. Алтернативно решаване на спорове Всички представени на сайта и/или продавани в онлайн магазина стоки са със законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба съгласно чл. 112-115 от ЗЗП. Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на потребителите, произтичащи от гаранцията по чл. 112-115, от ЗЗП. Независимо от търговската гаранция продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно гаранцията по чл. 112-115 от ЗЗП. Информация за правата на потребителите, произтичащи от законовата гаранция по чл. 112-115 от ЗЗП.
Орган за алтернативно решаване на спорове по смисъла на чл. 181н, ал. 4 ЗЗП са помирителните комисии към Комисия за защита на потребителите. При възникване на спор, свързан с онлайн продажба можете да ползвате и сайта ОРС Казаното в настоящия раздел се отнася за лица притежаващи качеството на потребители по смисъла на §13, ал.1, т.1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП.

16. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА:

1.    Собствеността на стоките ще бъде прехвърлена с предаването им на купувача, след извършване на плащането от негова страна. Предаването на стоката ще се удостоверява с подписа на купувача на транспортния документ, предоставен от куриера.

17. ПУБЛИКУВАНЕ НА РЕВЮТА:

1.    Писането на ревюта, може да се прави от потребители/ клиенти/ купувачи, в раздел „РЕВЮТА”. Написаните информации могат да бъдат както положителни, така и отрицателни и ще се отнасят за характеристиките и начина на употреба на даден продукт или услуга.

2.    В момента на регистрацията на дадено ревю на сайта, потребителите/ клиентите/ купувачите дават на продавача един неизключителен, постоянен, безвъзвратен, териториално неограничен лиценз и правото на продавача да използва, възпроизвежда, променя, адаптира, публикува, превежда, разпространява и показва това съдържание.

3.    Всеки потребител/ клиент/ купувач, в момента на публикуването на ревю в посочените раздели, се задължава да са спазва следните правила: 

17. 3. • да се позовава само на характеристики и/или начина на употреба на определен продукт или услуга, избягвайки информация свързана с аспекти, които могат са се променят (цена или промоционални оферти) или информация относно еволюцията на поръчката;

       • да използва само български език. Позволени са и думите или изразите, който въпреки че не са считани български, са широко използвани от всички медии в съответната област (пример: mouse, notebook, plug and play);

       • да използва подходящ изказ, ненастъпателен, без обидни изрази или такива, който могат да засегнат друг потребител/ клиент/ купувач;

       • да се подсигури за правилното поместване на въведеното съдържание на сайта както следва: всяко ревю да бъде публикувана в раздел „РЕВЮТА”.

       • да се увери, че въведените от тях информации са реалистични, коректни, неизмамни и в съответствие с действащите закони, спазвайки в това число правата на други лица, авторските права, правата за търговска марка, за лиценз или други права на собственост, рекламни или за поверителност.

       • да изпозлва тази услуга само за комуникиране или получаване на допълнителни детайли относно определен продукт или услуга от сайта без да се отнася към други фирми, който насърчават продажбата и купуването на продукти и услуги;

       • да не предоставя или изисква, по никакъв начин или форма лични данни (данни за връзка, адрес на доставка или местожителство, телефонни номера, имейл адреси, собствени и/или фамилни имена, т.н.) или друга информация, която може да доведе до разкриването на тези лични данни;

       • да не публикува информации и/или детайли относно URL-та (линкове/връзки) от други сайтове, които развиват същата търговска дейност като продавача;

       • да не се опитва да манипулира предоставените от продавача услуги и да не вписва ревюта, които съдържат материали с рекламен характер;

§  да не използва ревюта като средство за комуникация с продавача, за тази цел ще се използват данните за контакт на продавача публикувани на сайта. 

4.    Освен критичната реалистична оценка, в момента на публикуването на едно ревю, потребителят/ клиентът/ купувачът ще добави и един рейтинг за съответния продукт или услуга. Рецензиите, заедно със съответните им рейтинги, ще повлияят на общия рейтинг на продукта или услугата, цифра, която се появява в скоби до името му. Така, една рецензия, която е придружена с голям рейтинг води до покачване на общия рейтинг, а една рецензия, която е придружена от нисък рейтинг, води до намаляване на общия рейтинг.

5.    Потребителите/ клиентите/ купувачите, които публикуват ревюта към които прикачват фото или видео файлове, ще спазват следните правила: 

17. 5. • качените файлове ще съдържат изображения и/или видеоклипове относно продукта или услугата за която пишат ревютата, уверявайки се, че качените файлове спазват авторските права;

       • качените файлове не съдържат насилие, съдържание за възрастни, нецензурен език или друго съдържание което обижда друго лице/група въз основа на раса или етнически произход, религия, инвалидност, пол, възраст, военна служба, сексуална или политическа ориентираност;

       • качените файлове не съдържат информация свързана с други лица;

§  качените файлове не съдържат URL-та или watermark-и към други сайтове, които извършват същата търговска дейност съща като тази на продавача.

6.    Когато едно ревю е обявено от някой потребител/ клиент/ купувач, че има неадекватно съдържание, от строго субективна гледна точка, това съдържание е внимателно разглеждано от продавача, за да определи дали нарушава условията за ползване на сайта. Публикуваните текстовете, снимки или видеоклипове ще бъдат премахнати от сайта само след проверка от страна на продавача.

7.    В случай, че продавачът констатира многократно нарушение на УСЛОВИЯТА ЗА ПОЛЗВАНЕ, то той си запазва правото да ограничи възможността на потребителя/ клиента/ купувача да публикува ревюта.

8.    Относно жалби и оплаквания свързани със закупената стоката и/или услуга, купувачите имат на разположение формуляра за оплаквания на сайта.

18. ОТГОВОРНОСТ:

1.    Продавачът не носи отговорност за каквито и да било претърпени от купувача или от трети лица вреди, настипъли в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са извън контрола на продавача.

2.    Във всички останали случаи отговорността на продавача е ограничена максимум до стойността на поръчаната и платена стока.

19. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ:

1.    ХОП ТРОП е администратор на лични данни, вписан в информационната система за електронна регистрация на администратори на лични данни (еРАЛД).

2.    Съгласно изискванията на „Конвенция 108“ за защита на лицата при автоматизираната обработка на лични данни и „Закона за защита на личните данни“ в Република България, ХОП ТРОП е задължен да обработва личните данни при условия, гарантиращи тяхното съхранение и недопускане на случайната им загуба и само за посочените цели.

3.    Целта на събирането на данните е уведомяването на клиентите относно информацията в техните акаунти, уведомяването на купувачите относно статуса на поръчките им, оценката на предлаганите стоки и услуги, както и други търговски дейности като рекламиране на стоките и услугите, маркетинг и реклама, медийни, административни, изследователски дейности за проучване на пазара, за следене и наблюдение на продажбите и поведението на клиента.

4.    Чрез попълването на данните във формуляра за създаване на акаунт и/или поръчка, клиентът декларира и приема безусловно, че неговите лични данни ще бъдат включени в базата данни на ХОП ТРОП и дава изричното си и недвусмислено съгласие всички тези данни да бъдат архивирани, използвани и обработени без териториално и/или времево ограничение от ХОП ТРОП, партньорите и съдружниците му, за дейности като, но не само, търговски дейности, за промоции на продуктите и услугите, маркетинг, реклама, за медийни, административни, изследователски дейности, за проучване на пазара, за следене и наблюдение на продажбите и поведението на потребителя. Също така, купувачът си дава изричното и недвусмислено съгласие тези данни да могат да бъдат прехвърляни на и обработвани от ХОП ТРОП, негови свързани лица, партньори и други трети лица в страната и чужбина.

5.    Всеки купувач се счита за уведомен с настоящите общи условия, че са му гарантирани правата, предвидени относно обработката на личните данни, съответно правото на информираност, и правото да променя личните си данни.

6.    Купувачът се съгласява и разрешава на ХОП ТРОП да предоставя личните му данни на други дружества, с които е в партньорски взаимоотношения, но само в случай, че последните са поели задължение да ги съхраняват и обработват в съответсвие със закона. Такива дружества са: доставчици на маркетингови услуги, куриери, предоставящи разплащателни или банкови услуги, телемаркетинг и др., които са предоставяни от дружества, с които ХОП ТРОП може да развива общи програми за офериране на пазара на предлаганите от него или от партньорите му стоки и услуги, застрахователни дружества.

7.    Чрез попълването на формуляра за поръчка в сайта и съответно предоставянето на личните данни, включително и ЕГН, с цел получаване на кредит, купувачът изразява съгласието си юридическите лица, с които е сключил договор за кредит относно предлаганите стоки на кредит (включително БНП Париба Лични Финанси) да обработват личните му данни за справки, съдържащи се в базата данни на съответното лице.

8.    Личните данни на купувача може да бъдат предоставени на прокуратурата, полицията, съдебните институции или други държавни органи, на основание и в рамките на законовите разпоредби и в следствие на изрично отправено искане от тяхна страна за това.

20. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА:

1.    Нито една от страните няма да носи отговорност за неизпълнението на договорните си задължения, ако подобно неизпълнение се дължи на форсмажорно обстоятелство. Форсмажорно обстоятелство е непредвидимо събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато.

2.    Ако в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на съответното събитие, то не спре, всяка от страните има правото да уведоми другата страна, че прекратява договора без да дължи на другата обезщетения за каквито и да е евентуално претърпени вреди.